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/ 黃的世界 / 2016-06-03 09:23
關於這件事，網上已經有瞭很多的評論，有從法律層面上分析的，有從心理學角度分析的，很多。總之，毀譽參半。其實，作為一款用戶數過億的產品，做瞭一個毀譽參半的活動，這...
（本文作者佈棉，三節課聯合發起人，曾任百度高級產品經理、趕集網產品總監、學而思高級產品總監，有10年+產品從業經驗，常年喜歡把玩吐槽各類產品。
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如你所知，昨天六一兒童節的時候，支付寶改瞭用戶的名字，一時間，各種 寶寶 漫天飛。
關於這件事，網上已經有瞭很多的評論，有從法律層面上分析的，有從心理學角度分析的，很多。總之，毀譽參半。
其實，作為一款用戶數過億的產品，做瞭一個毀譽參半的活動，這個事基本已經可以視為是有點失敗的瞭。
至於為什麼會失敗，這次活動的背後，我覺得有一些很關鍵的產品或運營的 倫理底線 被突破瞭，這是很重要的原因。以下我簡單分析一下。
先明確一下，這是一個運營驅動的產品改動，但這個改動吃相比較難看，直接讓用戶變成瞭一個 被動接受方 無論你是誰，反正老子就是改瞭，你隻能看到，然後接受，別無選擇。
作為一個數億量級用戶的產品，為瞭這麼一個小的運營造出來的東西，如何照顧大多數用戶的感受是個大問題。
而同一時間窗口下的微信，做瞭隻要觸發關鍵字就會掉表情的小功能，這個是相對比較克制的彩蛋，隻會由用戶的主動行為觸發，這種觸發式的彩蛋用戶們不會太排斥，反倒會是更喜歡。
再例如Uber，在每輛司機的車上放瞭棒棒糖，使用的是和支付寶差不多的邏輯，但唯一的區別是支付寶打擾瞭用戶。一個是在邊角位進行運營，一個則影響瞭用戶主要的關鍵內容，效果可想而知。
此外，支付寶這次產品改動，還有如下這樣幾個很微妙的問題值得依次說一下
1. 態度問題
兒童節把所有人的名字都自動加瞭 寶寶 兩個字，這等於是說，支付寶本身是 爸爸 咯？無論是做產品還是做運營，不能貶低用戶，這是常識。而這樣的強奸式做法，等於宣告瞭支付寶官方 高高在上 的自我態度。
2. 用戶感受問題台中馬桶不通
支付寶不是一個簡單的社交產品，這是一個和錢有直接關系的產品。從用戶的眼光來看，作為支付寶本身，能直接改用戶的昵稱，那是否能直接改人傢的餘額？能直接替用戶發很多東西？假如銀行在某個節日，把你的賬戶名稱後面加瞭2個字，你是什麼感覺？
3. 產品設計問題
用戶名無法修改
既然你強奸瞭用戶的昵稱，至少要允許用戶修改吧？然而支付寶並不是這麼想的，不管你改成什麼樣子，都會自動幫你加個寶寶二字，為什麼不是在個人昵稱後面，加上寶寶二字，是不是用戶的感覺更好？
沒有考慮特殊情況
比如出現 期待每個星期日（寶寶） 、 我就喜歡你很傻（寶寶） 這樣的昵稱，用戶是什麼感受？
影響用戶正常使用
比如你有群，你的好友列表，全部變成瞭滿屏寶寶，是什麼感覺？當然啦，除非支付寶認為本來這兩個地方使用量就不大吧。
而以上提到的這幾條，我覺得是一些 倫理 性的問題，作為一款嚴謹的產品，通常是不應觸碰到的。
最後我來開個腦洞，假如關於這個運營活動，支付寶還想搞的話，它可以怎麼做呢？
稀缺資源
你隻要在支付寶給人發瞭6.1元的紅包，就能把他的名字後面自動加上寶寶。
用戶主動
可以在某個地方點亮六一兒童節圖標，比如上傳小時候的照片，點亮後自動加上寶寶，然後隨機獲得商傢的紅包。
好友邀請
邀請好友一起點亮，跟2差不多。
用這三種方法，可能傳播量會減少一些，但反饋自然要比現在各個群都在轉發 期待每個星期日寶寶 截圖的負面效果好很多吧？
【來源/百度百傢 作者/黃的世界】
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